CONDITIONS GÉNÉRALES DE UNIVERSAL HOLIDAY CENTRE (UHC)

 

1. PROCESSUS DE RÉSERVATION

Vous pouvez réserver un hébergement touristique avec UHC de deux manières :

 

2. MODES DE PAIEMENT

Au moment de la réservation, UHC exigera le paiement de 40 % du montant total. Le paiement peut être effectué de deux manières :

Pour les réservations effectuées 10 jours ou moins avant la date d’arrivée, le paiement doit obligatoirement être effectué en ligne.

 

3. ENREGISTREMENT (CHECK-IN)

 

 4. REMISE DES CLÉS

 

La remise des clés s’effectue exclusivement au bureau de UHC situé à Avenida del Batlle Pere Molas 3, 43840, Salou.

 

Heures de remise des clés :

 

*Arrivées après 17h00 pendant les périodes suivantes :

En cas de ne pas pouvoir arriver avant 17h00, il faudra l’indiquer au moment de la réservation. En cas de retards imprévus, il faudra nous en informer dès que possible et, au plus tard, avant 17h00 le jour de l’arrivée. Les clés seront placées dans un casier à code secret situé à l’extérieur du bureau. En l’absence de notification de retard et/ou de réalisation complète de l’enregistrement en ligne, UHC ne pourra pas garantir l’accès au logement. Le bureau fermera ses portes à 17h00 jusqu’au jour ouvrable suivant, et le client devra trouver un hébergement alternatif pour cette première nuit sans possibilité de remboursement.

 

 

**Arrivées après 19h30 entre le 12/04/2025 et le 02/11/2025 :

Un supplément de 50 € s’applique. Veuillez noter que ce tarif couvre les formalités supplémentaires pour gérer votre réservation et la remise des clés, ainsi que la présence d’un membre du personnel « de garde » afin de vous assister en cas de problème à votre arrivée. Les clés ne seront déposées dans un casier sécurisé que si l’enregistrement en ligne a été entièrement complété, y compris les paiements. Si une étape manque, Universal Holiday Centre ne peut pas garantir l’accès aux clés. Il est également possible qu’un tiers les récupère sans frais pendant les horaires d’ouverture, à condition que cela ait été signalé à l’avance et confirmé par UHC.

En cas de ne pas pouvoir arriver avant 19h30, il faudra l’indiquer au moment de la réservation. En cas de retard imprévu, il sera nécessaire d’en informer UHC dès que possible et, au plus tard, avant 19h00 le jour de l’arrivée. Les clés seront déposées dans un casier sécurisé à code situé à l’extérieur des bureaux. En cas d’absence de notification de retard et/ou de non-réalisation de l’enregistrement en ligne, UHC ne pourra pas garantir l’accès au logement. Les bureaux fermeront leurs portes à 19h30 jusqu’au jour ouvrable suivant, et le client devra chercher un hébergement alternatif pour cette première nuit sans possibilité de remboursement.
 

 

5. COMPORTEMENT ET RÈGLES

 

 

6. CHECK-OUT / DÉPART

 

7. DÉPÔT DE GARANTIE / CAUTION

 

Pour tous les hébergements, le paiement d'un dépôt de garantie est obligatoire. Le dépôt sert de garantie pour nous et le propriétaire de la propriété afin de couvrir, entre autres (sans être exhaustif), les dommages, casses ou tout préjudice causé à la propriété ou à ses installations ne résultant pas de l'usure normale, un nettoyage final inadéquat s'il est effectué par vous, le non-respect des règles de l'hébergement ou des coûts de consommation de services publics injustifiables et illogiques.

Le dépôt est payé exclusivement par carte de crédit 5 jours avant l'arrivée et est remboursé entre 7 et 10 jours après le départ. Le montant du dépôt dépend, entre autres facteurs, de la taille de la maison de vacances et de ses installations. Le montant du dépôt est indiqué sur notre site Web et est affiché avant la réservation.

Le remboursement du dépôt aura lieu au plus tard 10 jours après la fin de la période de location. Si, exceptionnellement, nous devons réclamer une partie ou la totalité du dépôt, vous en serez dûment informé, et ce montant sera déduit du dépôt avant son retour. Si le montant réclamé dépasse le dépôt, nous nous réservons le droit de vous réclamer un montant supplémentaire.

 

8. POLITIQUES D'ANNULATION ET DE MODIFICATION

Annulations

Modifications

 

9. SUBSTITUTION OU ANNULATION PAR UHC

 

  

10. RÉCLAMATIONS

 

 Signalement des Incidents : Tout dommage ou incident doit être signalé dans les 24 heures suivant l'arrivée. Passé ce délai, les dommages peuvent être attribués au locataire. Le personnel de nettoyage effectue une vérification de la propriété lors du nettoyage. Cependant, si vous estimez que quelque chose a été négligé, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous aider. Notre objectif est de garantir que les clients profitent pleinement de leur séjour. Si vous rencontrez un problème affectant votre séjour, vous devez nous en informer dès que possible et par écrit à l'adresse suivante : info@universalholidaycentre.com.

 

11. UHC N'EST PAS RESPONSABLE DES ÉLÉMENTS SUIVANTS :

 

 

12. DIVERS

 

 

 

Réserver un hébergement avec UHC implique l'acceptation de ces conditions générales et la compétence des tribunaux locaux. Ces conditions ont été rédigées initialement en espagnol puis traduites. En cas de divergence, le texte original prévaudra. Si une clause ou une partie de clause de ce document est invalide ou devient invalide, illégale ou inapplicable, elle sera considérée comme supprimée ; cela n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions du présent Contrat. Ces conditions ont été rédigées en espagnol puis traduites. En cas de doute sur l'une des clauses du contrat, la version en espagnol fera foi et prévaudra.